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| Companies that take a human-centered approach to their missions see the benefits of committed and engaged employees and customers. | As empresas que adotam uma abordagem centrada no ser humano em suas missões veem os benefícios de funcionários e clientes comprometidos e engajados. |
| The economic fallout of COVID-19 and other societal events of the past year have exacerbated and shed light on severe inequities across the U.S. workforce. About half of Americans have little to no savings, and millions have faced financial devastation as unemployment and hunger rates have spiked throughout the crisis. Minority workers have been disproportionately affected by what is being called the most “unequal recession in modern U.S. history.” | As consequências econômicas do COVID-19 e de outros eventos sociais do ano passado agravaram e lançaram luz sobre as graves desigualdades na força de trabalho dos Estados Unidos. Cerca de metade dos americanos têm pouca ou nenhuma poupança, e milhões enfrentaram a devastação financeira à medida que as taxas de desemprego e fome aumentaram durante a crise. Trabalhadores de minorias foram desproporcionalmente afetados pelo que está sendo chamado de “a recessão mais desigual na história moderna dos Estados Unidos”. |
| Yet, despite the economic downturn, the stock market has soared. It's clear that there is a profound disconnect here; the measurements used to gauge a corporation's financial health largely ignore the people who keep that corporation afloat. In short, today's business environment is not human-centric. | No entanto, apesar da desaceleração econômica, o mercado de ações disparou. É claro que há uma profunda desconexão aqui; as medições usadas para medir a saúde financeira de uma empresa ignoram em grande parte as pessoas que a mantêm funcionando. Resumindo, o ambiente de negócios atual não é centrado no ser humano. |
| In a sense, 2020 served as the ultimate test of a promise made by Business Roundtable CEOs in August 2019. In the widely publicized announcement, the chief executives of many of the world's largest companies emphasized the need to move away from shareholder supremacy. The purpose of a corporation, they vowed, would now be to serve all stakeholders, including employees, customers, and communities. But in September 2020 — after months of pandemic-induced shutdowns and protests for racial justice — a study found that corporations were failing to fulfill this promise of stakeholder capitalism. | Em certo sentido, 2020 serviu como o teste final de uma promessa feita por CEOs da Business Roundtable em agosto de 2019. No anúncio amplamente divulgado, os principais executivos de muitas das maiores empresas do mundo enfatizaram a necessidade de se afastar da supremacia dos acionistas. O objetivo de uma empresa, eles prometeram, agora seria servir a todas as partes interessadas, incluindo funcionários, clientes e comunidades. Mas em setembro de 2020 — após meses de paralisações provocadas pela pandemia e protestos por justiça racial — um estudo descobriu que as empresas estavam falhando em cumprir esta promessa de capitalismo das partes interessadas. |
| Having spent years serving on boards and as investment partners at venture capital firms in Silicon Valley, we've often heard terms like human-centered used by entrepreneurs. Many leaders point out that the most important element in building a company is the people who work there. They also emphasize how much they want to help customers and give back to communities. But often, the pressures of building a business quickly get in the way. Many of these companies become obsessed with short-term profits at the expense of their missions and at the expense of retaining satisfied, engaged employees. | Depois de passar anos servindo em conselhos e como parceiros de investimento em empresas de capital de risco no Vale do Silício, frequentemente ouvimos termos como centrado no ser humano usados por empreendedores. Muitos líderes destacam que o elemento mais importante na construção de uma empresa são as pessoas que nela trabalham. Eles também enfatizam o quanto desejam ajudar os clientes e retribuir às comunidades. Mas, muitas vezes, as pressões de construir um negócio rapidamente atrapalham. Muitas dessas empresas tornam-se obcecadas por lucros de curto prazo à custa de suas missões e à custa de manter funcionários satisfeitos e engajados. |
| We've also seen that when entrepreneurs take the right steps to develop human-centric businesses, they achieve greater, more lasting success. They become much more adept at managing teams, as well as at attracting and retaining a diverse network of employees who are innovative and creative. These companies become more agile and are able to adapt to change while keeping their missions and their people front and center. | Também vimos que, quando os empreendedores dão os passos certos para desenvolver negócios centrados no ser humano, eles alcançam um sucesso maior e mais duradouro. Eles se tornam muito mais hábeis em gerenciar equipes, bem como em atrair e manter uma rede diversificada de funcionários inovadores e criativos. Essas empresas se tornam mais ágeis e são capazes de se adaptar às mudanças enquanto mantêm suas missões e seu pessoal em destaque. |
| To move organizations in this direction, the first step is to clarify what a human-centered business looks like. | Para mover as empresas nesta direção, o primeiro passo é esclarecer como é uma empresa centrada no ser humano. |
| Defining Human-Centered Businesses | Definindo negócios centrados no ser humano |
| There's no single set of criteria for what makes a business human-centric. The Organisation for Economic Co-operation and Development asserts that the human-centric business model “combines — on an equal level of importance — profit-seeking with the social and environmental sustainability.” It includes the concepts of “decent work,” integrity, environmental sustainability, and more. Accenture, in a 2020 research, described the human-centered approach as necessary for leaders to add “a crucial empathetic lens to strategy to help understand the wants and needs of individuals,” specifically those experiencing and creating the product or service. | Não há um único conjunto de critérios para definir o que torna uma empresa centrada no ser humano. A Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico afirma que o modelo de negócios centrado no ser humano “combina em igual nível de importância a busca de lucros com a sustentabilidade social e ambiental”. Isso inclui os conceitos de “trabalho decente”, integridade, sustentabilidade ambiental e muito mais. A Accenture, em uma pesquisa de 2020, descreveu a abordagem centrada no ser humano como necessária para os líderes adicionarem "uma lente empática fundamental à estratégia para ajudar a entender os desejos e necessidades dos indivíduos", especificamente aqueles que experimentam e criam o produto ou serviço. |
| While these descriptions offer helpful guidance, clearer parameters are needed in order to help businesses take the right steps. We believe there are three key pillars to being a human-centric organization. All three must be central in an organization’s daily functions. | Embora essas descrições ofereçam orientações úteis, parâmetros mais claros são necessários para ajudar as empresas a tomar as medidas corretas. Acreditamos que existem três pilares fundamentais para ser uma empresa centrada no ser humano. Todos os três devem ser centrais nas funções diárias de uma empresa. |
| Build purpose around improving society. Whether a business is B2B or B2C, the central goal must be to meet a need people have — not just to make money (such as by getting people addicted to yet another app). For example, one company we’re supporting is focused on helping underrepresented populations and unemployed people in rural and Middle America develop technical skills and discover job opportunities in manufacturing. | Construir um propósito em torno da melhoria da sociedade. Seja uma empresa B2B ou B2C, o objetivo central deve ser atender a uma necessidade das pessoas — não apenas ganhar dinheiro (como tornar as pessoas viciadas em outro aplicativo). Por exemplo, uma empresa que estamos apoiando está focada em ajudar populações pouco representadas e pessoas desempregadas na zona rural e na América Central a desenvolver habilidades técnicas e descobrir oportunidades de emprego na indústria. |
| Build jobs of the future. In the coming years, millions of people are expected to lose their current jobs to new technologies — as many as 36 million, by one estimate. The COVID-19 pandemic has sped up that process, with AI replacing unemployed people at a faster rate than ever. A human-centered business will build jobs that can’t be taken over by robots, AI, or machine learning in the foreseeable future. This means creating roles in the organization for people to employ uniquely human skills, like creativity, communication, and empathy. A business we're invested in, for example, is all about hiring people to help customers awaken their human potential by developing these skills. This startup will need real people to serve as guides and teachers for customers in the years and decades ahead. | Criar empregos do futuro. Nos próximos anos, está previsto que milhões de pessoas percam seus empregos atuais para as novas tecnologias — até 36 milhões, segundo uma estimativa. A pandemia de COVID-19 acelerou esse processo, com a inteligência artificial substituindo pessoas desempregadas a uma velocidade mais rápida do que nunca. Uma empresa centrada no ser humano criará empregos que não podem ser assumidos por robôs, inteligência artificial ou aprendizado de máquina em um futuro previsível. Isso significa criar funções na empresa para que as pessoas empreguem habilidades humanas exclusivas, como criatividade, comunicação e empatia. Um negócio em que investimos, por exemplo, trata-se de contratar pessoas para ajudar os clientes a despertar seu potencial humano, desenvolvendo essas habilidades. Essa startup precisará de pessoas reais para atuar como guias e professores para os clientes nos anos e décadas à frente. |
| Manage a human-centered culture. To attract and retain employees and drive maximum productivity, companies need to support psychological safety, foster a diverse array of backgrounds and perspectives, and create opportunities for employees to feel engaged and heard. Some of the businesses we're working with, for example, are providing all of their employees with individual coaching, training, and feedback to help them set and achieve their own career goals. These businesses are also encouraging employees to speak up when they wish to challenge norms or report problems. | Administrar uma cultura centrada no ser humano. Para atrair e manter funcionários e impulsionar a produtividade máxima, as empresas precisam apoiar a segurança psicológica, promover um conjunto diversificado de experiências e perspectivas e criar oportunidades para que os funcionários se sintam engajados e ouvidos. Algumas das empresas com as quais trabalhamos, por exemplo, estão fornecendo a todos os seus funcionários coaching, treinamento e feedback individual para ajudá-los a definir e alcançar seus próprios objetivos de carreira. Essas empresas também estão incentivando os funcionários a se manifestarem quando desejam contestar as normas ou relatar problemas. |
| When all of these elements are in place, rewards follow. People-centric workplaces see many benefits: higher organizational growth and profits, committed and engaged employees, and more satisfied customers. But it takes daily effort to maintain focus on putting people first. Even leaders with the best intentions can let these efforts to be human-centric fall to the wayside as other pressures mount. | Quando todos esses elementos estão reunidos, as recompensas se seguem. Os locais de trabalho centrados nas pessoas têm muitos benefícios: maior crescimento organizacional e lucros, funcionários comprometidos e engajados e clientes mais satisfeitos. Mas é preciso esforço diário para manter o foco em colocar as pessoas em primeiro plano. Mesmo os líderes com as melhores intenções podem deixar esses esforços centrados no ser humano caírem no esquecimento à medida que outras pressões aumentam. |
| This is why investors can play an especially crucial role. Rather than stepping back and waiting for quarterly financial reports to come in, investors should be working to promote human-centric practices. By setting clear expectations and having direct communication with employees at all levels of an organization they're supporting, investors can go a long way toward ensuring that businesses stay on a human-centered track. | É por isso que os investidores podem desempenhar uma função especialmente importante. Em vez de recuar e esperar que os relatórios financeiros trimestrais cheguem, os investidores devem trabalhar para promover práticas centradas no ser humano. Definindo expectativas claras e tendo comunicação direta com os funcionários em todos os níveis da empresa que estão apoiando, os investidores podem fazer uma grande diferença para garantir que os negócios permaneçam em um caminho centrado no ser humano. |
"The art of communication is not just about knowing how to speak and write, but mainly about knowing how to make yourself understood!" - Gutemberg Land
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