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| Companies that optimize how they use automation tools can relieve pressure on teams. | As empresas que otimizam o uso de ferramentas de automação podem aliviar a pressão sobre as equipes. |
| Even in the best of times, managers face a huge roster of tasks across a wide range of priorities — handling daily operations, tracking progress toward corporate goals, planning for the future, overseeing individuals on their teams, and more. The pace of work has also grown exponentially in recent years within companies, as has the complexity. | Mesmo nos melhores momentos, os gerentes enfrentam uma enorme lista de tarefas em uma ampla série de prioridades — lidando com as operações diárias, acompanhando o progresso em direção às metas corporativas, planejando o futuro, supervisionando os indivíduos em suas equipes e muito mais. O ritmo de trabalho também cresceu exponencialmente nos últimos anos nas empresas, assim como a complexidade. |
| Now, with the COVID-19 pandemic bringing massive upheaval, the list of tasks has grown even longer — and, due to layoffs, absences, and new work arrangements, these tasks must often be achieved with smaller teams. | Agora, com a pandemia de COVID-19 trazendo uma grande reviravolta, a lista de tarefas ficou ainda maior — e, devido as demissões, as faltas e os novos acordos de trabalho, essas tarefas muitas vezes devem ser realizadas com equipes menores. |
| In my work with a broad variety of industries, from consumer packaged goods to oil and gas, I've seen that some businesses have been more successful at adapting to these rapid changes than others: organizations that have adopted cognitive technology. | Em meu trabalho com uma ampla variedade de indústrias, de bens de consumo embalados a petróleo e gás, percebi que algumas empresas tiveram mais sucesso em se adaptar a essas mudanças rápidas do que outras: empresas que adotaram a tecnologia cognitiva. |
| Understanding Cognitive Automation | Compreendendo a automação cognitiva |
| A product of the artificial intelligence field, cognitive technologies have been in development for decades. Thomas H. Davenport and Vikram Mahidhar offered a useful definition in a 2018 article, explaining that these technologies “employ capabilities — including knowledge, perception, judgment, and the wherewithal to accomplish specific tasks — that were once the exclusive domain of humans.” While most companies and leaders recognize the innovative and disruptive potential of cognitive technologies, as Davenport and Mahidhar noted, most continue to lack a strategy around them. | Produto do campo da inteligência artificial, as tecnologias cognitivas estão em desenvolvimento há décadas. Thomas H. Davenport e Vikram Mahidhar propuseram uma definição útil em um artigo de 2018, explicando que essas tecnologias “empregam capacidades — incluindo conhecimento, percepção, julgamento e os meios para realizar tarefas específicas — que antes eram domínio exclusivo dos humanos”. Enquanto a maioria das empresas e líderes reconhecem o potencial inovador e disruptivo das tecnologias cognitivas, como Davenport e Mahidhar observaram, a maioria continua a carecer de uma estratégia em torno delas. |
| One of the most important of these technologies is cognitive automation. It boils down to a simple idea: Machines gather tons of data, process it in real time, and show a business the best steps to take as a result. It works when companies allow information about their transactions to be uploaded to a single place in the cloud. There, AI processes the information continuously, draws conclusions, and sends back key information. | Uma das mais importantes dessas tecnologias é a automação cognitiva. Resume-se a uma ideia simples: as máquinas reúnem toneladas de dados, os processam em tempo real e mostram à empresa as melhores etapas a serem seguidas como resultado. Funciona quando as empresas permitem que as informações sobre suas transações sejam disponibilizadas em um único local na nuvem. Lá, a IA processa as informações continuamente, tira conclusões e envia de volta informações importantes. |
| Cognitive automation offers tremendous potential for managers. For example, these systems can manage supply, making sure that the right amount of a product makes it to high-demand areas using the fastest shipping channels. They can also track production, procurement, inventory, financials, and more. | A automação cognitiva oferece um enorme potencial para os gerentes. Por exemplo, esses sistemas podem gerenciar o fornecimento, garantindo que a quantidade certa de um produto chegue às áreas de alta demanda usando os canais de entrega mais rápidos. Eles também podem rastrear a produção, compra, estoque, finanças e muito mais. |
| The same goes for customer service. If various customers are reporting a similar problem but using different platforms (such as websites, Twitter, phone, chat, and apps) and different languages, cognitive automation can help parse the data more quickly than a human customer service agent, locate the similarities, and draw managers' attention to a problem that needs to be addressed. | O mesmo vale para o atendimento ao cliente. Se vários clientes estão relatando um problema semelhante, mas usando plataformas diferentes (como sites, Twitter, telefone, chat e aplicativos) e idiomas diferentes, a automação cognitiva pode ajudar a analisar os dados mais rapidamente do que um agente humano de atendimento ao cliente, localizar as semelhanças, e chamar a atenção dos gerentes para um problema que precisa ser resolvido. |
| Clearly, cognitive automation is a useful tool for managers in stable environments. In times of crisis, as during the coronavirus pandemic, these technologies are even more necessary to many businesses. | Claramente, a automação cognitiva é uma ferramenta útil para gerentes em ambientes estáveis. Em tempos de crise, como durante a pandemia de coronavírus, essas tecnologias são ainda mais necessárias para muitas empresas. |
| Cognitive Automation in the Time of COVID-19 | Automação cognitiva no tempo de COVID-19 |
| Since the sudden emergence of COVID-19, just about every aspect of business has become unstable and unpredictable. For example, shipping channels have been blocked, sending some supply chains into a tailspin. This can throw off not only the logistics of moving products but also manufacturing. Often, in order to build a product, factories need components from multiple countries. If the components can't make it to the factory from the usual supplier, another supplier has to be found — quickly. | Desde o surgimento repentino de COVID-19, quase todos os aspectos dos negócios tornaram-se instáveis e imprevisíveis. Por exemplo, canais de entrega foram bloqueados, enviando algumas cadeias de fornecimento dentro de uma crise. Isso pode prejudicar não apenas a logística de movimentação de produtos, mas também a fabricação. Frequentemente, para criar um produto, as fábricas precisam de peças de vários países. Se as peças não podem chegar à fábrica do fornecedor habitual, outro fornecedor deve ser encontrado — rapidamente. |
| With cognitive automation, businesses are better able to make this happen. These systems may show that a shipment from China won't make it to a factory in India but that a factory in Malaysia can churn out the same equipment and ship it to India, following a specific route that currently offers the fastest arrival based on weather conditions and channel openings. | Com a automação cognitiva, as empresas têm mais facilidade de tornar isso possível. Esses sistemas podem mostrar que um envio da China não chegará a uma fábrica na Índia, mas que uma fábrica na Malásia pode produzir o mesmo equipamento e enviá-lo para a Índia, seguindo uma rota específica que atualmente oferece a chegada mais rápida com base nas condições climáticas e aberturas de canais. |
| Meanwhile, consumers are also looking for different products and services than they were before the pandemic. Demand keeps shifting, partly in response to the changing directives from health and government officials. By the time the uptick or reduction in demand becomes clear to the makers of products and services, those demands may have changed yet again. Often this results in a lag that prevents businesses from having what consumers are looking for at the ready. | Enquanto isso, os consumidores também procuram produtos e serviços diferentes dos que estavam consumindo antes da pandemia. A demanda continua mudando, em parte em resposta às mudanças nas orientações de funcionários da saúde e do governo. No momento em que o aumento ou redução na demanda se torna evidente para os fabricantes de produtos e serviços, essas demandas podem ter mudado novamente. Frequentemente, isso resulta em um atraso que impede as empresas de ter à mão o que os consumidores procuram. |
| With cognitive automation, this lag can quickly disappear. For example, businesses can be alerted instantly if there's increased demand in Cleveland and decreased demand in San Francisco and reroute shipments instantly. | Com a automação cognitiva, esse atraso pode desaparecer rapidamente. Por exemplo, as empresas podem ser alertadas imediatamente se houver um aumento na demanda em Cleveland e uma diminuição na demanda em San Francisco e redirecionar os envios imediatamente. |
| Increased Availability for People Management | Maior disponibilidade para o gerenciamento de pessoas |
| When these tasks are handed over to cognitive automation, managers have more time to focus on what machines can't handle and won't be able to anytime in the near future: people management. | Quando essas tarefas são transferidas à automação cognitiva, os gerentes têm mais tempo para se concentrar no que as máquinas não podem e não serão capazes de fazer em um futuro próximo: gerenciamento de pessoas. |
| Workers need to know what their new tasks are, what the organization's goals are, how annual projections are changing, and what the short- and long-term futures may look like for the company. They need to know what to tell customers and other stakeholders. They need to know what to do to help the company stem its losses. For all this, they need time with their managers. | Os trabalhadores precisam saber quais são suas novas tarefas, quais são as metas da empresa, como as projeções anuais estão mudando e como podem ser os futuros de curto e longo prazo para a empresa. Eles precisam saber o que dizer aos clientes e outras partes interessadas. Eles precisam saber o que fazer para ajudar a empresa a conter suas perdas. Para tudo isso, eles precisam de tempo com seus gerentes. |
| The current conditions are particularly stressful. Many workers are worried that they will lose their jobs. Stress and worry can decrease productivity while increasing employee turnover and absences. There's a powerful business incentive, in addition to a purely empathy-based one, for managers to focus on ensuring that their workers feel safe. | As condições atuais são particularmente estressantes. Muitos trabalhadores estão preocupados em perder seus empregos. O estresse e a preocupação podem diminuir a produtividade e, ao mesmo tempo, aumentar a rotatividade e as faltas dos funcionários. Há um intenso incentivo empresarial, juntamente com um incentivo puramente baseado na empatia, para que os gerentes se concentrem em garantir que seus funcionários se sintam seguros. |
| The last thing managers should be grappling with during the pandemic is a slate of tasks that machines could be taking care of. Machines can't get this kind of virus. Let's optimize how we use them to relieve the pressure on our teams as fast as possible. | A última coisa que os gerentes deveriam lidar durante a pandemia é uma lista de tarefas que as máquinas poderiam tomar conta. As máquinas não podem pegar esse tipo de vírus. Vamos otimizar a forma como as usamos para aliviar a pressão sobre nossas equipes o mais rápido possível. |
"The art of communication is not just about knowing how to speak and write, but mainly about knowing how to make yourself understood!" - Gutemberg Land
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